Verbraucherrechte

Informationen für den Fall der Fälle

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb teilen Sie uns bitte mit, wenn sie etwas stört. Unser Kontakt für Kritik und Beschwerden lautet:

Mark-E Aktiengesellschaft
Platz der Impulse 1
58093 Hagen

Telefon: 02331. 123 22020

kundenzufriedenheit@mark-e.de

Schlichtungsverfahren

Für Beschwerden rund um das Lieferverhältnis mit Strom- bzw. Gasanbietern wie uns hat der Gesetzgeber folgendes Vorgehen festgelegt:

  1. Sie wenden sich mit Ihrem Anliegen (rund um Ihren Strom- oder Gasvertrag) an unseren Kontakt für Kundenzufriedenheit: kundenzufriedenheit@mark-e.de, Telefon: 02331. 123 22020
  2. Innerhalb von 4 Wochen finden wir eine Lösung zur beiderseitigen Zufriedenheit
  3. Finden wir keine Lösung können Sie sich an die Schlichtungsstelle Energie wenden
    Angaben zur Schlichtungsstelle Energie auch unter

    Friedrichstraße 133
    10117 Berlin
    Telefon 0 30 275 7240-0
    Telefax 0 30 275 7240-69
    info@schlichtungsstelle-energie.de

    Weitere Infos unter:
    www.schlichtungsstelle-energie.de

Mark-E ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet.

Online Streitbeilegung

Sie haben eine Beschwerde zu einem Vertrag, den Sie online bei uns abgeschlossen haben? Dann können Sie die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Union nutzen. Dort erhalten Sie  Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union.

Die EU-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Darüber hinaus nimmt unser Unternehmen an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil. Unsere E-Mail-Adresse: info@mark-e.de

Energiemarktinformationen bei der Bundesnetzagentur

Allgemeine Informationen zum Energiemarkt und zu energierechtlichen Fragen erhalten Sie auch beim Verbraucherservice der Bundesnetzagentur:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

Telefon: 0 30 22480-500 (Mo. bis Do. 9 bis 15 Uhr, Fr. 9 bis 12 Uhr)

Telefax: 0 30 22480-323

 verbraucherservice-energie@bnetza.de

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