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Information für Kunden der Stadtwerke Hemer - Neue Störunghotlines 2026

Zum 1. Januar 2025 hat Mark-E die Energieversorgung der Stadtwerke Hemer übernommen. Für Sie als Kunde hat sich nur wenig verändert. Sie werden weiterhin zuverlässig und zu fairen Preisen versorgt. Sollte es jedoch Störungen bei der Energie- oder Wasserversorgung geben , sind nun die Hotlines der ENERVIE Vernetzt rund um die Uhr besetzt - wie für andere Kunden im Versorungsgebiet von Mark-E auch.

Veröffentlicht: 02.01.2026
Zuletzt aktualisiert: 02.01.2026
Kategorie: News & Aktionen
4 Min. Lesezeit

Zur Zusammenarbeit der Stadtwerke Hemer mit Mark-E

Zum 01.01.2025 hat Mark-E im Rahmen eines „Pachtmodells“ die Versorgung der Kunden der Stadtwerke Hemer übernommen. Ende September 2024 haben die Stadtwerke Hemer und Mark-E dazu Informationen an die Kunden gesendet. Hier können Sie die Infos noch mal nachlesen.

In Kürze: Was das bedeutet

Mark-E übernimmt zum Stichtag 01.01.2025 sämtliche Gas- und Wasserkundenverträge sowie die Stromkundenverträge (bis auf wenige Industriekundenverträge) der Stadtwerke Hemer. Mark-E tritt durch den Übergang in all diese Verträge mit den Kunden ein und versorgt Sie weiterhin zuverlässig.

Hinsichtlich der preislichen Entwicklung zeichnen sich gute Nachrichten für Sie ab: Günstigere Preise geben wir genauso an Sie weiter wie an alle weiteren Kunden der Mark-E.

Neu ab 01.01.2026: Störungshotlines für Kunden in Hemer

Örtlicher Verteilnetzbetreiber in Hemer ist die ENERVIE Vernetzt GmbH. Sie hatte zum 01.01.2025 im Rahmen des gemeinsamen Pachtmodells die Aufgaben der Stadtwerke Hemer GmbH für den Betrieb der Strom-, Gas- und Wassernetze übernommen. Ab dem 01.01.2026 gelten nun im Netzgebiet Hemer auch die Störungshotlines der ENERVIE Venetzt. Nutzen Sie für Störungsmeldungen ausschließlich die folgenden Rufnummern:

  • Sparte Strom: 0800. 123 99 11

  • Sparte Gas: 0800. 123 99 22

  • Sparte Wasser: 0800. 123 99 33

Die Störungsstelle von ENERVIE Vernetzt ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar. Die bisherige Störungsnummer ist nicht mehr gültig.

FAQ zum Übergang der Verträge

  • Durch den Übergang tritt Mark-E in alle Gas- und Wasserverträge sowie die Stromkundenverträge (bis auf wenige Industriekundenverträge) der Stadtwerke Hemer mit ihren Endkunden ein.

    Wenn Sie in einem Grundversorgungstarif bei den Stadtwerken Hemer sind, endet Ihr Vertrag mit den Stadtwerken Hemer automatisch am 31.12.2024 und ebenso automatisch werden Sie ab dem 1.1.2025 von Mark-E versorgt.

    Für Tarifkunden außerhalb der Grundversorgung gilt: Ihr Vertrag mit den Stadtwerken Hemer soll mit den zum 01.01.2025 gültigen Konditionen von der Mark-E übernommen werden

    Hinsichtlich der preislichen Entwicklung zeichnen sich gute Nachrichten für Sie ab – über die genauen Preise werden Sie voraussichtlich bis Ende November informiert. Günstigere Preise geben wir jedoch genauso an Sie weiter wie an alle weiteren Kunden der Mark-E.

  • Wenn Sie Ihre Abschläge per Dauerauftrag überweisen, beenden Sie diesen bei Ihrer Bank mit Wirkung zum 31.12.2024.

    Sie erhalten Anfang Februar von Mark-E eine Vertragsbestätigung mit allen notwendigen Informationen zu Ihrem Vertrag bei Mark-E. Darin wird auch ein neuer Abschlagplan für Sie aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass keine Abschläge im Januar 2025 fällig sein werden.

    Haben Sie den Stadtwerken Hemer ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt, wird dieses ebenfalls automatisch durch Mark-E übernommen. Die ab Februar 2025 gültigen Abschläge werden somit von Beginn an automatisiert von Ihrem Bankkonto abgebucht, ohne dass Sie aktiv etwas tun müssen.

  • Ihren persönlichen Abschlagsplan erhalten Sie im Rahmen einer Vertragsbestätigung, die Mark-E Ihnen im Februar 2025 sendet. Bitte beachten Sie, dass keine Abschläge im Januar 2025 fällig sein werden.

    • Mark-E bietet neben fairen Preisen auch eine breite Angebotspalette rund um die Bereiche Strom, Gas, Elektromobilität, PV-Anlagen und Wärmepumpen. Als Kunde von Mark-E profitieren Sie zukünftig in diesem Zusammenhang auch von vielen Sonderaktionen für unsere Kunden.

    • Damit ist Mark-E Ihr starker Partner mit vielen Möglichkeiten, Ihre Energiezukunft zu gestalten.

    • Gleichzeitig sind wir weiterhin für Sie vor Ort. Das Kundenbüro der Stadtwerke Hemer bleibt als Anlaufpunkt für Kundenfragen erhalten.

    • Darüber hinaus bietet Mark-E viele Kundenserviceanliegen auch bequem über ein Online-Kundencenter und über eine App an.

Zum Hintergrund

Die Energiewende stellt nicht nur viele Privatpersonen, sondern auch Unternehmen vor neue Herausforderungen. Die Anforderungen an einen modernen Energie- und Wasserversorger, die seitens des Gesetzgebers, des Marktes und insbesondere durch Sie als Kunden gestellt werden, haben in den vergangenen Jahren stetig zugenommen. Die Stadt bzw. Stadtwerke Hemer haben sich daher entschieden, mit dem ebenfalls in der Region verwurzelten Partner, Mark-E, im Rahmen eines Pachtmodells zu kooperieren und ihre Kundenverträge zum Stichtag 01.01.2025 auf Mark-E zu übertragen.

Mark-E ist der regionale Energieversorger und Energiedienstleister in Südwestfalen. Das Unternehmen versorgt ca. 400.000 Kunden in der Region (Hagen, Herdecke, Werdohl, Plettenberg, Halver, Altena, Meinerzhagen, Schalksmühle, Nachrodt-Wiblingwerde und Neuenrade, Kierspe, Herscheid) mit Strom, Gas, Wasser und Wärme.

Kooperation liegt in der DNA der Mark-E Firmengeschichte. So ist Mark-E aus dem Zusammenschluss der Stadtwerke Hagen (gegründet 1962) und Elektromark (gegründet 1906) im Jahr 2002 entstanden. Im Jahr 2006 erfolgte der Zusammenschluss mit den Stadtwerken Lüdenscheid unter dem gemeinsamen Dach der ENERVIE – Südwestfalen Energie und Wasser AG („Holding“).

Weitere Daten und Fakten zu Mark-E

Wir sind für Sie da

Für Ihre individuellen Fragen sind die Stadtwerke Hemer und Mark-E gern für Sie da:

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