FAQ zu den Online-Services

Für die erste Anmeldung (Registrierung) brauchen Sie Ihre Geschäftspartnernummer und Ihre Vertragskontonummer. Beides finden Sie auf der Vertragsbestätigung bzw. einer Rechnung von uns. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, können Sie sich dann mit dem von Ihnen gewählten Benutzernamen und Ihrem selsbtgewählten Passwort anmelden.

Nein. Den Benutzernamen können Sie nicht mehr ändern.

Benutzen Sie die “Passwort vergessen”-Funktion in der Login-Maske.

Wenn Sie zu häufig einen falschen Benutzernamen und/oder ein falsches Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto sicherheitshalber gesperrt. Wir können es wieder für Sie entsperren. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an: privatkunden@mark-e.de

Sie ist unter dem Punkt "Dokumente" zu finden.

Unter dieser Nummer führen wir Ihr Kundenkonto mit allen Zahlungsvorgängen. Die Vertragskontonummer ist zur eindeutigen Zuordnung, z. B. bei der Zahlung, erforderlich. Wenn Sie mehrere Verträge bei uns haben, kann es sein, dass Sie für die jeweiligen Verträge unterschiedliche Vertragskontonummern haben. Im Online Center können Sie jedoch mit der Anmeldung über ein Vertragskonto in der Regel auch Ihre weiteren Vertragskonten sehen.

Dies ist eine übergeordnete eindeutige ID zu Ihrer Person bzw. Ihrem Unternehmen als unser Geschäftspartner. Unter Ihrer Geschäftspartnernummer kann es einen oder mehrere Verträge mit unterschiedlichen Vertragskonten geben.

Im Online Center für Kunden können Sie rund um die Uhr Ihre Energieverträge bei uns einsehen und Ihre Daten selbst bearbeiten. Dazu zählen Zählerstände, Rufnummern, Mail-Adressen und Bankdaten mitteilen und ändern. Abschläge anpassen, Rechnungen online empfangen und jederzeit einsehen, die Rechnungsanschrift ändern und natürlich auch bequem in einen anderen Tarif wechseln.

Mit dem Online Center können Sie bequem von zuhause, sieben Tage die Woche und rund um die Uhr Ihr Energiekonto selbst verwalten. Sie sind also unabhängig von unseren Öffnungszeiten und unserer Erreichbarkeit. 

Mark-E schützt Ihre persönlichen Daten. Wir haben viele Maßnahmen getroffen, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation, Zerstörung und unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden ständig verbessert, um mit der Technologie und den Gesetzen Schritt zu halten. Mehr Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie zu häufig einen falschen Benutzernamen und/oder ein falsches Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto sicherheitshalber gesperrt. Wir können es wieder für Sie entsperren. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.