Die Trennung zwischen Netzbetreiber und Energielieferant (wie Mark-E) bildet die Grundlage dafür, dass Kunden ihren Energieanbieter frei wählen können. Kommt es zu Störungen in der Versorgung (z.B. Stromausfall) ist der örtliche Netzbetreiber Ansprechpartner. Im Gebiet der Mark-E ist dies die ENERVIE AssetNetWork. Die Störungshotlines der ENERVIE AssetNetWork sind unter folgenden Rufnummern erreichbar:
Strom | Kunden in den Städten und Gemeinden Hagen, Herdecke, Plettenberg, Altena, Halver, Herscheid, Kierspe, Meinerzhagen, Neuenrade, Schalksmühle, Werdohl und Breckerfeld | 0 18 02. 123 100* |
Gas | Kunden im Stadtgebiet Hagen | 0 18 02. 123 200* |
Wasser | Kunden im Stadtgebiet Hagen | 0 18 02. 123 300* |
Beleuchtung | Nur Stadtgebiet Schalksmühle | 0 18 02. 123 400* |
Darüber hinaus hat Mark-E für Fernwärme-Kunden in Hagen-Emst und Herdecke folgende Störungshotline eingerichtet:
Fernwärme Hotline: 0 18 02. 401 000*
*6 Cent pro Verbindung aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, max. 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen